Melhorias no E-OUV: Uma Nova Era de Participação Cidadã na Gestão Pública do Espírito Santo
O E-OUV, canal de participação do cidadão na gestão pública do Estado do Espírito Santo, tem servido como plataforma essencial para que a população realize denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicite informações públicas do Governo Estadual. Recentemente, a Ouvidoria-Geral do Espírito Santo, vinculada à Secretaria de Controle e Transparência (Secont), implementou uma série de melhorias significativas na ferramenta, visando aprimorar a experiência dos usuários e garantir maior segurança nas manifestações.
Uma das inovações mais relevantes diz respeito à proteção dos dados dos manifestantes. Agora, o ouvidor pode ocultar anotações e informações do cidadão durante a exportação de arquivos para apuração, respeitando a privacidade e a confidencialidade das manifestações. Além disso, foram inseridas novas funcionalidades, como a possibilidade de interpelar e complementar as manifestações, registrar anotações com a opção de anexar arquivos e a inclusão de e-mails específicos para manifestações de pessoas jurídicas.
Com o intuito de facilitar o acompanhamento dos processos, as manifestações agora apresentam uma organização cronológica das ações realizadas, proporcionando uma visualização clara e intuitiva para o cidadão. Essa nova abordagem visa não apenas atender melhor aos manifestantes já engajados, mas também incentivar a participação da população que ainda não utiliza os serviços da Ouvidoria.
De acordo com Giselli Balestrassi, ouvidora-geral do Estado, as melhorias foram concebidas para otimizar a experiência dos usuários. "O E-OUV é de suma importância para a atuação da Ouvidoria-Geral do Estado, pois é onde o cidadão capixaba consegue participar ativamente da gestão pública. Colocamos essas melhorias em prática para melhorar a experiência dos que já são manifestantes, além de aproximar a população que ainda não utiliza os serviços, entregando um sistema mais intuitivo, prático e acessível", afirmou.
Edmar Camata, secretário de Estado de Controle e Transparência, enfatizou o papel da Ouvidoria-Geral como principal ferramenta de interlocução entre a sociedade e o poder público. "A melhoria da plataforma é essencial para que nossos serviços se tornem cada vez melhores. As avaliações positivas recebidas demonstram que estamos no caminho certo em direção a um Estado mais transparente e íntegro", salientou.
Essas iniciativas refletem um compromisso governamental com a transparência e a eficácia na gestão pública, buscando sempre fortalecer a relação entre o Estado e seus cidadãos.
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Com essas melhorias, espera-se que o E-OUV continue a desempenhar um papel crucial na promoção da participação cidadã e na melhoria da gestão pública no Estado do Espírito Santo.
Fonte: Governo ES
