Pesquisa da Febraban Revela a Ascensão dos Canais Digitais nas Transações Bancárias Brasileiras
Um conjunto recente de dados divulgado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revela uma mudança significativa nas preferências dos brasileiros em relação às transações bancárias. De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada em parceria com a Deloitte, 82% das operações financeiras dos cidadãos já são realizadas através de canais digitais, como aplicativos móveis e internet banking. Esse aumento é, em grande parte, impulsionado pelo uso de celulares, que representam 75% das transações. Esses dados, publicados na última quarta-feira (11), refletem o comportamento do consumidor em 2024.
O crescimento das transações via mobile banking é impressionante, totalizando 155 bilhões em 2024, o que representa um aumento de 15% em comparação ao ano anterior, quando foram realizadas 135 bilhões de operações. O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, destaca que “os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro”, evidenciando um novo paradigma nas interações bancárias no Brasil.
Crescimento do Pix
Outro dado expressivo da pesquisa é o desempenho do sistema de pagamento instantâneo Pix. Em 2024, foram registrados quase 25 bilhões de operações via celular, um crescimento robusto de 41% em relação ao ano anterior. Os correntistas, em média, realizaram cerca de 55 transações Pix mensalmente, indicando uma forte adesão ao sistema. A praticidade e segurança oferecidas por essas operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, são fatores que contribuem para essa tendência crescente.
Por outro lado, as transações realizadas em canais físicos, como agências bancárias e caixas eletrônicos, continuam em declínio, totalizando apenas 5% do volume total. No ambiente das agências, foram contabilizadas 3,6 bilhões de transações em 2024, uma queda alarmante de 14% em relação ao ano anterior, evidenciando a gradual substituição dos métodos tradicionais pelos digitais.
Os dados e gráficos que corroboram esta pesquisa, incluindo representações visuais das mudanças nas transações bancárias, podem ser acessados no site da Febraban e complementam o entendimento sobre como o fenômeno digital está transformando o setor financeiro brasileiro.
Imagens disponíveis no site da Agência Brasil destacam a relevância da pesquisa e o avanço da tecnologia bancária no Brasil.
Febraban: 82% das transações bancárias no país são feitas digitalmente
Fonte: Agencia Brasil.
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