Polícia Civil do Espírito Santo Implementa Pesquisa de Satisfação dos Usuários
A Polícia Civil do Espírito Santo (PCES) deu um passo significativo em direção ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população com o lançamento da Pesquisa de Satisfação dos Usuários. Essa nova iniciativa visa estabelecer um modelo de escuta ativa, permitindo que os cidadãos avaliem diretamente o atendimento recebido nas unidades policiais e através dos canais digitais da instituição.
A pesquisa é direcionada a todos os cidadãos que utilizaram os serviços da Polícia Civil, seja no registro de Boletins de Ocorrência, no atendimento presencial em unidades policiais ou através de serviços digitais. Com isso, a população poderá compartilhar sua experiência, contribuindo para a evolução da qualidade dos serviços prestados.
“O lançamento da Pesquisa de Satisfação representa um avanço importante na forma como a Polícia Civil se relaciona com a sociedade. Queremos ouvir o cidadão de maneira direta, compreender sua experiência e, a partir disso, aprimorar continuamente nossos serviços, com base em dados e evidências. Essa é uma iniciativa que reforça nosso compromisso com a transparência, a eficiência e a melhoria constante do atendimento prestado à população”, afirmou o delegado-geral da PCES, Jordano Bruno.
A implementação da pesquisa também está alinhada com o compromisso da PCES com a modernização dos serviços públicos, seguindo diretrizes dos órgãos de controle e as melhores práticas de governança. O delegado Sérgio Aurich, chefe da Divisão de Inteligência da polícia, destacou que o apoio dos policiais civis é crucial para o sucesso da iniciativa. “A orientação é que, sempre que possível, o cidadão seja incentivado a responder à pesquisa ao final do atendimento, compreendendo que sua opinião é peça-chave para o aprimoramento dos serviços e o fortalecimento da Instituição”, declarou Aurich.
Inicialmente, a Pesquisa de Satisfação estará disponível no ambiente digital e será gradativamente integrada aos canais de atendimento da PCES, estabelecendo-se como um instrumento permanente de avaliação e evolução institucional.
Os cidadãos podem acessar a pesquisa através do seguinte link: Pesquisa de Satisfação.
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A Polícia Civil do Espírito Santo lança pesquisa de satisfação para aprimorar o atendimento e ouvir a opinião dos cidadãos.
Fonte: Polícia Civil-ES.
