Revolução Tecnológica na Segurança Pública Capixaba: Disque Denúncia 181 Inova com WhatsApp
O Disque Denúncia 181, conhecido como o canal de denúncias anônimas mais eficiente do Brasil, adotou uma nova plataforma que amplia significativamente sua capacidade de interação com os cidadãos do Espírito Santo. Agora, os cidadãos que desejam colaborar com as ações da polícia sem revelar sua identidade podem enviar informações diretamente pelo WhatsApp.
A inovação foi anunciada durante uma entrevista coletiva realizada na quinta-feira, dia 18, pelo secretário de Estado da Segurança Pública e Defesa Social, Leonardo Damasceno. Ele enfatizou a relevância desse avanço tecnológico na luta contra a criminalidade. “O Disque Denúncia 181 já é uma das nossas mais importantes ferramentas, que possibilita a participação de qualquer cidadão na construção de um Espírito Santo mais seguro. Com este novo canal, estamos acompanhando a evolução da sociedade, ampliando o acesso dos cidadãos a um serviço seguro, de sigilo garantido e resolutividade inquestionável”, declarou Damasceno.
Funcionalidade do Novo Canal
O número do WhatsApp do Disque Denúncia 181 é 27 99253-8181. Ao iniciar uma conversa com um simples “oi”, o usuário é atendido pela Duda, uma Inteligência Artificial programada com um roteiro similar ao do site oficial do serviço. O cidadão deve seguir um passo a passo, respondendo a perguntas e inserindo informações até a denúncia ser finalizada.
Cada tipo de crime possui um script específico, e a Inteligência Artificial ajusta as perguntas de acordo com a categoria do incidente reportado. O sistema ainda permite o envio de materiais complementares, como fotos, vídeos, documentos e áudios, para enriquecer a denúncia. Uma vez finalizada, a informação é compilada em um documento e encaminhada à unidade policial responsável pela investigação do caso.
Cabe destacar que o sistema não permite chamadas de vídeo ou ligações, ambas bloqueadas para manter a segurança do canal. Além disso, o robô não reconhece respostas em áudio, exigindo que as informações sejam fornecidas por meio das instruções textuais.
Segurança e Anonimato
A interação através do WhatsApp é totalmente digital e sem envolvimento humano. Desde a primeira mensagem até o envio das informações à polícia, não haverá contato humano, garantindo o absoluto sigilo para o denunciante. Recursos avançados de criptografia e segurança digital são utilizados para assegurar o anonimato do usuário, tornando sua identificação impossível.
O gerente do Disque Denúncia 181, delegado Paulo Expedicto Amaral, detalhou o funcionamento do sistema: “Podemos explicar o sistema como se as informações estivessem caminhando por um corredor. A cada avanço, uma porta se fecha, impedindo que os dados retornem ou sejam rastreados.” Apenas após o recebimento da denúncia pelo robô, as informações são enviadas para uma base de dados inacessível, sendo posteriormente exploradas por profissionais da segurança pública.
Crescimento e Confiabilidade do Serviço
O Disque Denúncia 181, que atualmente já é responsável por cerca de 20% do total de denúncias recebidas, tem mostrado um aumento no volume de registros a cada ano. Em 2024, o serviço alcançou a marca de 85.260 denúncias recebidas, consolidando-se como o canal de denúncias anônimas mais acessado do país.
Com a implementação do WhatsApp, o Disque Denúncia 181 disponibiliza três canais para envio de denúncias anônimas:
- Telefone: Discar 181
- Computador: Acessar disquedenuncia181.es.gov.br
- Celular: Enviar “oi” para 27 99253-8181
Todos esses canais garantem a segurança e o anonimato do denunciante. O serviço de denúncias anônimas da Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social (Sesp) celebrará em 2025 seu 24º aniversário, consolidando sua importância como ferramenta de participação popular no esclarecimento de crimes e combate à violência.
Iniciativas Complementares
Além dos canais de denúncia, o Disque Denúncia 181 mantém em seu site o Portal de Pessoas Desaparecidas, que visa divulgar casos de desaparecimento e receber informações que ajudem na localização dessas pessoas. A ferramenta permite o envio de dados em tempo real e está integrada aos registros de ocorrência, à Delegacia Especializada de Pessoas Desaparecidas e a outros órgãos de segurança pública.
Outrossim, o Disque Denúncia 181 também atua como canal oficial do Estado para a divulgação de procurados foragidos, oferecendo à população a oportunidade de colaborar de maneira segura e anônima com a localização de indivíduos com mandados de prisão em aberto.
Fonte: Governo ES
