Banco do Brasil Lança Novo App com Recursos de Inteligência Artificial e Personalização
O Banco do Brasil (BB) anunciou, nesta segunda-feira (24), o lançamento de uma versão aprimorada de seu aplicativo, que incorpora uma série de novas funcionalidades utilizando inteligência artificial (IA) e um enfoque personalizado no atendimento digital. A atualização vem como parte da estratégia digital da instituição, visando aumentar a autonomia dos clientes na realização de operações e consultas. A distribuição da nova versão do App BB será gradual, com a expectativa de que todos os clientes tenham acesso até o final de setembro.
As principais mudanças introduzidas na plataforma incluem um layout personalizável, com a tela inicial e menus adaptáveis ao perfil individual de cada cliente. Além disso, a nova versão utiliza inteligência artificial para interpretar contextos e facilitar atendimentos, podendo recomendar produtos e serviços de acordo com o histórico e perfil do usuário. Os clientes agora têm acesso a um assistente digital que pode ser consultado por texto ou voz, melhorando a interação com o aplicativo.
A área “Meu BB” foi desenvolvida para reunir informações e benefícios personalizados, enquanto recursos de acessibilidade garantem uma experiência mais inclusiva. A plataforma manterá a navegação tradicional, mas com a adição de jornadas conversacionais que permitem aos usuários interagirem em linguagem natural para buscar serviços ou esclarecimentos.
Essa iniciativa busca não apenas favorecer a autonomia do cliente, mas também gerar ganhos de eficiência operacional. Ao estimular a realização de consultas e operações pelo meio digital, o Banco do Brasil espera liberar seus funcionários para focarem em atividades que exigem uma interação mais direta, como orientações financeiras e valorização do relacionamento com o cliente.
De acordo com a instituição, a nova versão do aplicativo foi desenvolvida a partir de feedback de clientes e funcionários, priorizando a personalização e a adaptabilidade às preferências individuais. Isso também pode resultar em ofertas de produtos mais eficientes e direcionadas, criando uma experiência digital que vai além das transações financeiras, ao atuar como um verdadeiro canal de relacionamento e distribuição de serviços.
O procedimento de migração para o novo aplicativo teve início nesta segunda-feira e, conforme anunciado, deverá ser concluído até o final de setembro, garantindo que todos os clientes sejam contemplados com as novidades. Essa atualização faz parte da estratégia do Banco do Brasil de integrar os canais físicos e digitais, buscando uma abordagem “figital” que mantenha a eficiência e a qualidade do atendimento.
Imagem do Banco do Brasil, crédito: Agência Brasil.
Banco do Brasil lança novo aplicativo com foco em IA e personalização
Fonte: Agencia Brasil.
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