O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão cautelar do contrato com a operadora financeira Crefisa nesta quinta-feira (21), após uma série de reclamações de aposentados e pensionistas. A suspensão, que é uma medida preventiva, envolve a interrupção dos novos pagamentos de benefícios enquanto se apuram as denúncias, visando proteger o interesse público.
A medida foi adotada em resposta às queixas frequentes registradas na Ouvidoria do INSS, na plataforma Fala.BR, e em outros órgãos como Procons e a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Entre as principais irregularidades reportadas estão a dificuldade e até a impossibilidade de saque dos valores integrais dos benefícios, além de coações para abertura de contas e venda casada de outros produtos financeiros.
O INSS ressaltou a importância de garantir um serviço que não prejudique seus beneficiários, especialmente os mais vulneráveis, adotando transparência e segurança como princípios fundamentais no atendimento dos segurados. Além disso, mencionou problemas como filas longas nas agências da Crefisa, falta de caixas eletrônicos e espaços físicos inadequados.
Por outro lado, a Crefisa, respondendo às acusações, afirmou estar surpresa com a decisão do INSS e defendeu sua gestão alegando investimentos superiores a R$ 1 bilhão em tecnologia, bem como na modernização de seus postos de atendimento desde 2020. A empresa garantiu o cumprimento dos contratos e requisitos exigidos pelo INSS e destacou o baixo índice de reclamações em relação ao total de clientes atendidos.
O episódio é particularmente notável à luz do recente pregão presencial, onde a Crefisa obteve sucesso em assumir a maior parte dos lotes para pagamento de novos benefícios entre 2025 e 2029. Isso reforça a importância do cumprimento rigoroso dos padrões de qualidade em serviços bancários, conforme exigido pelo INSS.
Encerrando, a Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) classificou a suspensão da Crefisa como uma decisão acertada, mencionando a necessidade de mais rigor nos critérios de seleção em licitações futuras para evitar problemas similares.
Esta matéria foi atualizada com informações adicionais às 12h.
Créditos de imagem: Agência Brasil/EBC.
INSS suspende contrato com a Crefisa
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